Conditions générales de réservation et d’annulation

Conditions générales de réservation et d’annulation

Réservation et paiement

La réservation sera effective dès réception du formulaire de réservation et d’un acompte de 30 % du montant total du séjour et de la confirmation du virement. Les acomptes devront être versés au plus tard sous 7 jours à dater de la demande de réservation. Après réception du formulaire de réservation et de votre transfert, nous vous envoyons une confirmation par email ainsi qu’un rappel des informations concernant votre séjour. Par le règlement, vous confirmez votre accord avec les conditions ci-dessous. Dans le cas des séjours de 2 jours, le montant total (100%) devra être réglé par virement bancaire lors de la réservation. Si vous souhaitez des services supplémentaires, veuillez le marquer dans le formulaire de réservation. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de répondre aux commandes passées ultérieurement.
Le solde du séjour est à régler 30 jours avant le départ – veuillez nous envoyer la confirmation du virement. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et dans le temps précisé dans le règlement, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous et de réserver la maison à un autre client.
Une caution de 1000 zloty pourra être demandée par le propriétaire avant l’arrivée du client par virement bancaire. Une fois le logement rendu sans constat de dégradation, elle sera restituée également par virement bancaire sur le même compte.
Dans le cas de réservations moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité du montant du solde de séjour devra être versée au moment de la réservation.
Nous n’acceptons que les virements de la totalité de la somme pour un séjour: même si vous voyagez avec des amis et vous partagez les frais de la location, veuillez transférer la totalité du solde du séjour à une seule personne et régler les frais entre vous. Lors de la réservation de plusieurs maisons pour un groupe, il est préférable que chaque maison soit réservée par une personne qui paiera les frais et sera notre partenaire de location.

Annulation

Toute modification et annulation partielle ou totale de réservation par le client doit faire l’objet d’une demande directe auprès de nous par email: magda@wisent.ch. Cette demande de modification ou d’annulation ne sera effective que lorsque nous l’aurons confirmée par email.
En cas d’annulation d’une réservation ce qui signifie pour nous une perte financière ou un problème d’organisation, les montants de frais suivants seront appliqués :

Si l’annulation intervient plus de 30 jours avant la date d’arrivée, le montant versé lors de la réservation vous sera remboursé.
Si l’annulation intervient 29 jusqu’à 20 jours avant la date d’arrivée, l’acompte de 30 % est conservé. Si le client le souhaite, il peut être reporté sur un autre séjour (jusqu’à la fin de l’année).
Si l’annulation intervient 19 jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée: la somme de 50% du montant du solde de séjour est conservée par l’hôte
Si l’annulation intervient 13 jours jusqu’à une journée avant la date d’arrivée: nous gardons 80% du montant du solde de séjour
Si l’annulation intervient le jour d’arrivée ou plus tard encore: nous gardons 100% du montant du solde de séjour

Règles de la maison

Chers clients

Bienvenue dans notre maison nous sommes très contents de vous accueillir!

Veuillez lire attentivement notre règlement. Le respect de ces règles rendra votre séjour plus agréable et nous aidera à maintenir l’établissement en parfait état pour les futurs clients. En effectuant une réservation, vous acceptez pleinement les règles suivantes.

1. Règles générales

Le port de chaussures est interdit dans les maisons/roulottes – veuillez apporter des chaussures d’intérieur. Nous vous demandons également de ne pas déplacer le matériel musical et le mobilier. Si malgré notre demande, un meuble est déplacé pendant votre séjour, il devra être remis à sa place avant votre départ. A l’extérieur veuillez utiliser uniquement les meubles de jardin.

2. Arrivée et départ

Nous vous invitons à partir de 17h00. Le jour du départ, les clients doivent libérer les chambres jusqu’à 11h00. Tout départ postérieur à 11h entraînera la facturation d’une nuit supplémentaire. La clé se trouve dans la boîte à clé – le code est envoyé aux clients après le virement du solde du séjour. Le jour du départ, la porte doit être fermée et la clé doit être remise dans la boîte.

Il est possible d’arriver et de partir à une autre heure si c’est convenu à l’avance. La perte de la clé entraînera des frais égaux au coût de fabrication d’une nouvelle clé.

3. Capacité

Seules les personnes préalablement inscrites dans le formulaire de réservation peuvent séjourner dans les lieux. En cas de dépassement du nombre de personnes déclaré, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement le contrat avec toutes les conséquences. Il est interdit d’héberger des personnes non inscrites dans le formulaire de réservation.

4. Consignes de sécurité et de bienséance

Veuillez respecter la tranquillité des lieux et en faire un usage conforme à leur destination. Le volume sonore, à l’intérieur et à l’extérieur de la propriété, doit être contenu afin de respecter la
tranquillité du voisinage.
Pour le respect du voisinage, il est strictement interdit de faire du bruit le soir après 22h et avant 8h du matin.

En cas de conflit et ou de plainte, nous nous réservons le droit d’exclure les clients à l’origine du trouble et de leur refuser la location dans le futur.

Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du logement.
Pendant toute la durée du séjour, les enfants sont sous la responsabilité de leurs parents. La piscine peut présenter des dangers de noyade, ne laissez donc pas les enfants s’y promener seuls sans être accompagnés.
Avant la sortie les locataires s’engagent à fermer les fenêtres, en cas de risques de pluies (et notamment d’orage). Toute dégradation du fait de pluies à l’intérieur des pièces (notamment des parquets) sera imputable au locataire.
Les clients s’engagent également à ne pas gaspiller l’électricité et l’eau, à éteindre les lumières la nuit et lors des excursions, ainsi qu’à utiliser les appareils électroménagers de manière responsable et prudente. Les pots réchauffés ne doivent pas être mis directement sur la table ou le comptoir de cuisine (il y a des dessous plats dans chaque cuisine). Veuillez utiliser des planches à découper, ne le faites pas directement sur le plan de travail. Il est préférable de garder régulièrement votre four et votre réfrigérateur propres. Veuillez éliminer immédiatement la saleté, l’eau et les liquides des planchers en bois, des meubles et des comptoirs pour éviter des dommages irréversibles. Les clients s’engagent à maintenir l’établissement dans l’état propre.

5. Tri de déchets

Nous voulons contribuer à la protection de l’environnement et nous espérons que nos clients voudront faire de même. C’est pourquoi nous vous prions de trier les déchets selon les règles que vous recevrez avant votre arrivée.

6. Chauffage

Manoir Rousseau

Les appartements Chez Sophie et Chez Emile sont chauffés avec des poêles en faïence, donc en automne et en hiver nous les louons uniquement à des personnes sachant se servir des poêles. Nous les allumons avant votre arrivée pour vous accueillir dans un appartement chaud. Pendant le séjour, c’est vous qui veillez vous-même sur le feu (le bois est compris dans le prix de la location). Lors de la location d’un des appartements mentionnés ci-dessus, les clients déclarent donc savoir utiliser les poêles. Les clients sont responsables de tout dommage résultant d’une utilisation inappropriée ou irresponsable du poêle.

Dans le Loft et la Mansarde, il y a du chauffage électrique et du chauffage au gaz. Les clients pourront utiliser les cheminées et le four à pain (Loft) seulement pour leur plaisir.

La Villa le Brame et Villa Nature Lodge

La Villa le Brame dispose du chauffage au gaz, Villa Nature Lodge – d’une pompe à chaleur et du photovoltaïque.

Vacances en Roulotte

Les roulottes sont munies de radiateurs électriques portatifs et des petites poêles à bois.

7. Interdiction de fumer

Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de nos maisons et de nos roulottes. Il est interdit de jeter des mégots dans le jardin ou sur les allées. En cas de violation de l’interdiction de fumer, nous avons le droit de résilier immédiatement le contrat avec toutes les conséquences.

8. Feu

Les clients ont le droit de se servir du grill et du coin feu, ils peuvent également utiliser la cheminée et le four à pain (dans les maisons). Comme toutes nos maisons et roulottes sont construites en bois, les règles de protection incendie doivent être strictement respectées. Veuillez manipuler le feu avec précaution et ne jamais le laisser sans surveillance : le bois brûle rapidement et en cas d’incendie, nous perdrons notre monde construit avec amour et vous mettrez votre vie en danger. Surtout en période de sécheresse, nous appelons à la vigilance et à la prudence. Une fois les cendres refroidies, elles doivent être jetées dans le tonneau métallique vert dans le coin poubelle (voir le plan envoyé après le virement du reste de la somme pour le séjour) – en raison du risque d’incendie, jamais à la poubelle ni dans le jardin ! Éteignez soigneusement le feu avant de vous retirer.

9. Dégâts

Tout objet cassé et tout dégât causé doit être signalé par email : magda@wisent.ch dans les plus brefs délais. Pour éviter la casse et les dégâts, les meubles ne doivent pas être déplacés d’une pièce à l’autre sans accord préalable. Nous ne facturons généralement pas de caution car en ayant confiance en vous, nous voulons croire que vous prendrez soin de nos maisons comme nous le faisons et s’il arrive quelque chose, vous couvrirez les frais de réparation ou d’achat. Chaque parent (tuteur) est responsable des dommages causés par les enfants. Le client effectuant la réservation assume la responsabilité matérielle de tous les membres du groupe pour lequel il effectue la réservation.

10. Utilisation des toilettes

Il est strictement interdit de jeter dans les toilettes tout autre chose que du papier toilette. Il est donc interdit de jeter: serviettes hygiéniques, tampons, lingettes, cotons-tiges, restes alimentaires, etc.

Le non-respect de cette règle peut entraîner le colmatage du système d’égouts et nous obligera à facturer le coût des réparations aux clients.

11. Jour de départ

A son départ le locataire s’engage à laisser l’appartement rangé, c’est à dire:

vider les poubelles d’après les règles du tri, cendres de la cheminée et du grill jeter dans le tonneau en métal vert (marqué sur le plan)
nettoyer les appareils électroménagers de la cuisine, essuyer les tables et les comptoirs
laver, essuyer et ranger la vaisselle; la vaisselle après le petit déjeuner doit être lavée dans le lave-vaisselle; ou bien dans les maisons sans lave-vaisselle, lavée et mise à sécher sur le sèche-vaisselle
vider le réfrigérateur, prendre toutes les restes alimentaires ou bien les jeter d’après les règles du tri de déchets
replacer meubles et objets déplacés, remettre en place les lits comme c’était à votre arrivée,
mettre les parures de lit (taies d’oreiller, housse de couette et draps de lit) dans les sacs en lin qui se trouvent dans les salles de bain, les serviettes étendre dans la salle de bain

12. Parking

Le parking non surveillé est à votre disposition. Le propriétaire n’est pas responsable en cas de dégâts de voitures, de sinistre, ou de vol des objets laissés à l’intérieur des voitures.

13. Déneigement

La commune est responsable du déneigement de la route d’accès. Le parking et le chemin menant à la maison seront déneigés avant votre arrivée. En cas de chute de neige pendant votre séjour, les clients déneigent eux-mêmes, en fonction de leurs besoins.

14. Piscine

Piscine ouverte en haute saison (juillet – août). L’eau de la piscine est traitée au chlore. L’utilisation de la piscine est à vos propres risques. Vous devez respecter strictement le règlement de la piscine (obligation de couvrir la piscine).

Les enfants mineurs doivent obligatoirement être accompagnés par une personne majeure pour des raisons de sécurité. L’accès à l’espace piscine et son usage est sous l’entière surveillance et responsabilité de leurs parents.
Palmes, matelas, bateaux, grosses bouées de jeu, balles, ballons, (même souples ou gonflables) pistolets à eau, ne sont pas autorisés, sauf bien sur les petites bouées des enfants ne sachant pas nager. Le jardin est grand et permet jeux de ballons ou autres sans gêner les
personnes qui sont dans l’enceinte de la piscine.
Bouteilles en verre, récipients en verre, nourriture: gâteaux, sandwiches, glaces etc…) cigarettes et alcool sont également interdits dans l’enceinte de la piscine. Vous avez des tables et des bancs dans le jardin prévus à cet effet.
Pour raison d’hygiène, la douche est obligatoire avant chaque bain.

15. Internet

Le service Wi-Fi est gratuit, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu et sans dérangements du service Wi-Fi. Il peut y avoir des coupures temporaires en raison de problèmes techniques ou d’autres raisons affectant la qualité de la transmission des données. La vitesse de transmission peut être limitée, ce qui peut entraîner des retards dans le transfert effectif des données vers et depuis l’appareil mobile de l’utilisateur. C’est aux utilisateurs à leurs frais de se munir des appareils mobiles et de les protéger contre tout accès non autorisé par des tiers (les équiper d’un logiciel antivirus approprié et de la compatibilité des appareils avec le service Wi-Fi). Les utilisateurs sont tenus d’utiliser le service Wi-Fi de manière conforme à la loi et aux bonnes pratiques et de ne pas constituer une menace pour la sécurité du réseau – il ne peut pas être utilisé à des fins illégales.

Nous n’avons pas d’Internet dans les roulottes.

16. Responsabilité civile de l’hôte

L’hôte ne couvre pas l’assurance accidents des clients. La somme versée pour le séjour ne contient pas cette assurance ni l’assurance contre le vol ou la destruction des biens appartenant aux vacanciers. Ainsi l’hôte n’est pas responsable de la perte ou de la destruction des biens des vacanciers. Les parents sont responsables des leurs enfants. Durant la location, le client est responsable de la maison louée. L’hôte n’est pas responsable des interruptions ou des restrictions de fourniture d’eau ou d’électricité à la maison pendant le séjour des vacanciers, notamment des interruptions d’électricité causées par les conditions météorologiques ou le manque d’approvisionnement en eau dans l’ensemble de la commune.

17. Animaux domestiques

Nous acceptons les animaux uniquement dans le Manoir (sauf Mansarda) et dans les roulottes (fin avril – début octobre) moyennant un coût supplémentaire. Les propriétaires d’animaux devront veiller à ce que les animaux ne dorment pas dans les lits, ni sur les canapés et ramasser leurs déjections. Si votre chien/chat a l’habitude de dormir sur un fauteuil/canapé, merci d’apporter une protection de meuble adaptée. Avant de partir, merci de passer l’aspirateur dans la pièce pour enlever les poils de chat/chien (lits, fauteuils…) Les jours de pluie et en hiver, après une promenade, essuyez les pattes de votre chien avant d’entrer dans la maison. Le propriétaire est responsable de toute pollution des lieux et des dommages matériels causés par les animaux. Les propriétaires de chats doivent apporter un bac à litière adapté.

18. Réclamations

Toute réclamation concernant le séjour ne sera recevable qu’au plus tard 24h après votre arrivée et nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais. Les réclamations ultérieures (y compris celles déposées après le séjour) ne seront pas prises en compte et ne donneront droit à aucune revendication.

19. Accidents imprévus

En cas d’accidents imprévus (éclatement de conduites, inondation, court-circuit électrique, etc.), l’hôte a le droit d’accéder à la maison même sans l’accord des clients (en absence des clients par exemple) afin de réparer la panne ou minimiser les dégâts et protéger la propriété des invités. Le propriétaire de la maison exercera ce droit d’accès de manière raisonnable et en informera au préalable dans la mesure du possible.

Nous nous engageons à répondre aux critiques et aux suggestions concernant le fonctionnement des appareils et la propreté des lieux. Veuillez envoyer tout commentaire et toute suggestion d’amélioration dont nous sommes toujours reconnaissants, à Magdalena Leszczyńska:

magda@wisent.ch

Nous vous souhaitons un excellent séjour !